Nach dieser Seite weißt du, wie du dich anmeldest, was dich im Konto erwartet und wo du sofort Hilfe bekommst, wenn der Zugang klemmt.
Der Live-Chat im Konto-Bereich ist der schnellste Weg, wenn du gerade ausgesperrt bist und eine kurze Rückfrage hast. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Fehlermeldung bereit. So lässt sich in wenigen Minuten klären, ob eine Sperre, ein Tippfehler oder eine offene Prüfung dahintersteckt.
Per E-Mail an [email protected] schilderst du einen Fall in Ruhe und kannst Bildschirmfotos anhängen. Geeignet ist das für längere Schilderungen oder wenn du Unterlagen mitschicken willst. Notiere dir die Uhrzeit des Fehlversuchs und die genutzte E-Mail-Adresse, damit das Team den Vorgang findet.
Auch am Telefon unter +49 30 4127 6621 kommst du weiter, wenn du einen Menschen direkt sprechen möchtest. Bereithalten solltest du deinen Namen, die E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue Fehlermeldung. Wer diese drei Angaben parat hat, spart beim ersten Anruf eine Rückfrage und meist auch eine zweite Runde.
Dieser Ablauf gilt am Rechner wie am Handy und nutzt genau die Daten, die du bei der Registrierung angegeben hast.
Nicht jedes Problem liegt an deinem Gerät, und bei Lord Casino kannst du nachlesen, welche Ursache dahintersteckt.
Wenn der Abend schon weit fortgeschritten ist. Spätabends, wenn das Limit für den Abend schon fast erreicht ist, zählt jeder Griff. Im Konto findest du dafür einen eigenen Bereich, in dem du Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits selbst festlegst. Die Werte gelten ab dem Moment, in dem du sie bestätigst, und lassen sich später senken oder anheben. Eine Auszeit pausiert dein Konto für einen festen Zeitraum, eine Selbstsperre schließt es darüber hinaus. Beide Schritte sind bewusst so gebaut, dass sie sich nicht mit einem Klick zurücknehmen lassen. Prüfe die eingestellten Grenzen ruhig einmal im Monat, etwa am Monatsanfang, und passe sie an das an, was du dir für den Monat vorgenommen hast.
Vorher die Papiere, nachher der Zugang. Kurz vor dem ersten Login lohnt ein Blick auf das, was du bereits bei der Registrierung hinterlegt hast. Gebraucht wird die E-Mail-Adresse, die du damals angegeben hast, denn sie ist dein Zugang. Halte außerdem deinen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis über das verwendete Zahlungsmittel bereit, falls eine Prüfung ansteht. Ein Passwortmanager oder ein Zettel an einem sicheren Ort spart später Zeit. Wer sein Konto länger nicht genutzt hat, sollte vor allem prüfen, ob die E-Mail-Adresse noch erreichbar ist, denn dorthin geht ein Zurücksetzungslink. Steht all das bereit, ist der Weg ins Konto meist in wenigen Minuten erledigt.
Abbrüche sauber nachvollziehen. Mitten im Spiel kann die Sitzung unvermittelt enden: Das Fenster lädt neu, und du bist wieder auf der Startseite. Häufig steckt eine wackelige Verbindung dahinter, manchmal auch ein Gerätewechsel oder eine längere Pause ohne Eingabe. Lade die Seite einmal neu und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse erneut an, statt mehrere Fenster parallel zu öffnen. Bleibt der Zugang trotzdem verschlossen, prüfe zuerst, ob du dich nicht bereits in einem anderen Tab angemeldet hast. Hilft auch das nicht, wende dich an den Support, der rund um die Uhr verfügbar ist, und schildere, wann die Sitzung abgebrochen ist. Notiere dir die Uhrzeit, das erspart Rückfragen.
Ohne Umweg zum Guthaben. Sobald du angemeldet bist, öffnet sich der Bereich, der dir den Überblick gibt. Oben siehst du dein Guthaben in Euro, darunter die Ein- und Auszahlungen der letzten Zeit. Einzahlungen ab 14 € sind möglich, Auszahlungen ab 31 €, und für Auszahlungen gilt eine Obergrenze von 66.000 €. Deine Umsatzhistorie zeigt, was du gespielt hast, und deine aktiven Boni samt Bedingungen findest du an derselben Stelle. Auszahlungen stößt du direkt aus dem Konto an, eine Bearbeitung dauert in der Regel 28 Minuten. Für die Auszahlung stehen dir unter anderem Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Giropay oder Klarna zur Verfügung.
Lord Casino schickt den Link per Mail. Irgendwann an einem ruhigen Nachmittag fällt dir auf, dass das Passwort nicht mehr sitzt. Dann startest du die Wiederherstellung und lässt dir einen Zurücksetzungslink an die E-Mail-Adresse senden, die du bei der Registrierung angegeben hast. Der Link führt dich zu einem neuen Passwort, mehr braucht es nicht. Meldet sich der Support mit einer Prüfbitte, kommen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis über das Zahlungsmittel zum Einsatz. Rechne für diese Prüfung mit etwa 51 Stunden, bevor der Zugang wieder frei ist. Kommt keine Mail an, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner, bevor du den Support kontaktierst.
Vollständiger ArtikelNach dem Lesen hast du deine Frage geklärt und weißt, welcher nächste Schritt zu deinem Konto führt.
Was hinter der Maske passiert. Hinter der Anmeldemaske arbeitet eine Verschlüsselung mit 128-bit SSL, sodass deine Eingaben auf dem Weg zum Server geschützt übertragen werden. Betrieben wird das Angebot von der Lord Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 383686. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat das Angebot unter der Lizenznummer GGL/4714/2011 zugelassen; gegründet wurde das Haus im Jahr 2011. Für die Fairness der Spiele stehen Gaming Laboratories International und iTech Labs ein.
Gib dein Passwort niemals weiter. Am Abend im Hotelzimmer gilt eine einfache Regel: Das Passwort bleibt bei dir. Der Support fragt niemals danach, weder am Telefon noch per Mail, und auch sonst verlangt niemand deine Zugangsdaten. Nutzt du einen Rechner, der nicht dir gehört, melde dich am Ende ausdrücklich ab und schließe das Fenster. Auf dem eigenen Handy lohnt es sich, das Passwort im Konto zu ändern, wenn du es an einer fremden Tastatur eingegeben hast. Für ein neues Passwort gehst du in deinen Kontobereich und folgst dort dem entsprechenden Schritt.
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